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언어폭력과 장난전화에 멍드는 음성노동자들
언어폭력과 장난전화에 멍드는 음성노동자들 120다산콜센터 "악성고객, 법으로 엄중대처할 방침" 각종 민원과 상담을 응대하는 종합민원전화(ex. 서울시 120 다산콜센터)나, 고객만족 A/S을 담당하는 부서의 각 CS담당 직원들을 정신노동자 중에서도 '음성노동자'라고 합니다. 이러한 음성노동에 종사하는 음성노동자들은 고객서비스 만족을 위해 자신의 감정을 억누르며 일해야 합니다. 고객만족이 상담사의 인격보다 우선시 되기 때문이죠. 그런데 이들 대부분 아무런 이유도 원인도 시도 때도 없이, 그저 악성고객(고객이란 말을 쓸 필요가 있는지도 의문임)의 심심풀이나 놀림감으로 전락하여 각종 언어폭력과 장난전화에 시달리는 경우가 많습니다. 관련 이미지 출처 [링크] 120다산콜센터 "악성고객은 '법'으로 엄중대처할 터..
2012. 8. 22.
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